为全面落实《最高人民法院关于全面推进人民法院“诉讼服务中心”建设的意见》，进一步完善司法便民、利民措施，切实提升司法服务群众的水平，整合优化立案庭、立案二庭、审判业务庭、执行局及法警队的部分职责，将辅助性、事务性、社会服务性工作及部分审判工作前移，设立诉讼服务中心。诉讼服务中心承担庭审以外的全部诉讼和非诉讼服务，构建服务诉讼群众、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理的大服务模式。

     工作原则

1、首问负责

由第一位接待的法院工作人员负责咨询事项的一次性告知和解答。

2、办事公开

公开诉讼中心的窗口设置、岗位职责、办事流程、诉讼文书样式、诉讼费收取标准、司法救助程序、信访接待等制度，便于社会监督和群众办事。

3、行为规范

工作时间统一着制式服装，言谈、举止文明得体，接待解答中使用规范性语言，做到通俗易懂。

4、服务高效

能立即办理的马上办，需要补充材料的一次性书面告知，在规定的时限内办理完结，让当事人少找一个人、少跑一趟腿、少犯一次难。

二、工作职责

1、诉讼引导

由导诉员根据来访群众的需求将其引导至相关区域；指导当事人书写诉讼文书。

2、立案

接收、审查立案材料，对案件进行繁简分流，办理立案手续、核算诉讼费用；为当事人、代理人提供验证密码用于查询案件信息、查阅案卷；对符合条件的当事人提供司法救助，决定诉讼费的减、缓、免交；生效后诉讼费退还。

3、排期送达

负责民事案件的排期、送达；根据法官和当事人要求，向当事人提供柜台送达文书服务。

4、诉调对接

由法官、人民陪审员等进行诉前调解或立案调解；开展委派调解和委托调解；接收司法确认申请。

5、受理申请

接收当事人提出的诉前财产保全、证据保全申请，形式审查后转相关人员办理。接收当事人委托鉴定申请，开展诉前司法鉴定工作。

6、查询、材料收转、约见法官

通过柜台接待、触摸屏，为当事人、代理人提供承办法官、审判组织、审判流程、执行信息等案件信息查询服务，提供专门场所方便当事人及代理人根据规定查阅卷宗，并提供扫描、复印等服务；为来访群众提供法律咨询；接收当事人、代理人提交的诉讼材料，转交法官或合议庭；当事人、代理人有合理理由需要会见法官的，及时联系、安排法官在接待室与其会见。

7、调解

开展诉前调解。诉讼调解、执行程序中调解由承办法官组织。

8、信访接待、判后答疑

接待处理涉诉信访问题；开展远程视频接访。针对当事人对生效裁判提出的疑问，通知原承办法官到接待室进行答疑释惑。

9、法律咨询

设置律师工作室，为当事人提供咨询、代写诉讼文书，参与信访案件化解，代为申诉。

10、纪检监察接待

设置涉纪接待室，由监察室派员接待、处理对法院工作人员的举报投诉。